一、360IBM的硬件售后服务

1、服务对象：

所有在360IBM出售的新行,港行,美行笔记本以及配件(不包括国内行货)

2、售后服务期限：

自售出机器开始：对我们公司售出的ibm笔记本360IBM实行3年保修一年免费的服务，2-3年实行安成本维修的服务
注：所有电池和电源和光驱都只享有1年的保修时间                        

3、维修周期承诺：

我们对于故障的ibm笔记本实行小问题7个工作日解决，大问题15个工作日解决。因为我们的机器是在蓝块保修的，需要到蓝块报修，所以我们的机器维修慢一点，但这也是我们为了做到维修机保质保量的一个保证。我们不夸大自己的能力只是以实际行动来证明我们的承诺

4、维修方法：

客户在确认机器硬件故障后，只要报给我们机器序列号和购机时间，我们在出货记录数据库可以方便的查到确认。

5、维修范围：

遵照ibm官方界定的维修范围，本公司的服务范围为：在笔记本保修期内，正常使用过程中出现的硬件故障

6、恕不保修条例：

如下情况不予保修：

（1）、错误安装、操作（如带电插拨数据线、刷BIOS失败等）；

（2）、在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干

       燥，海拨过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；

（3）、因事故、滥用（包括超出工作负荷）、误用造成的损害；

（4）、因客户维护不当而导致的计算机病毒感染；

（5）、因客户保管不当（如鼠害、液体渗入、摔裂等）造成的损坏；

（6）、因安装及使用非标准扩展功能造成的故障或损坏；

（7）、擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏；

（8）、人为或自然灾害所造成的故障或损坏；

（9）、产品的非正常维护，如不恰当的清洁等；

（10）、因为密码遗失或被第三者改动造成的故障；

（11）、非产品包含软件内的其他软件问题；

（12）、超过产品规定的公司免费保修期

（13）、不能提供公司保修卡、未经公司允许私自拆机或标签损坏的

7、客户机器出现故障的几点说明：

A、客户判断故障类型这一步需要确认的是该故障现象是否为软件问题或者硬件问题。

B、在你确定故障时候，请及时联系我们的确认，你可以通过电话、QQ、MSN等方式360IBM相关

人员诊断问题，也可以带笔记本来360IBM现场解决问题。
   

C、如果客户隐瞒人为损坏情况，我们送到IBM蓝块维修服务中心的时候，被官方监测人员测为人
   
   为损坏，后果及所发生的费用将由客户承担。

D、如客户由于个人原因造成机器硬件故障需要维修的，维修时我们按成本收取维修费。

8、我们对你解决问题的建议：

A、出现问题时，先不要怀疑是笔记本质量的问题，应该首先考虑是否是应用软件或者系统软件的

    问题，可以考虑先重新安装系统。

B、电话给我们售后之前，一定要明白我们绝不会推卸责任，问题一定会圆满解决的。

C、对于那些不能明确判断是否硬件质量问题的，例如蓝屏，IE突然关闭，电话里一般是解决不了

    的，最好直接携带机器过来，这样有助于界定问题，解决问题。

二、软件服务


（1）软件问题我们只负责系统软件安装和IBM自身软件的技术支持，对于任何第三方软件比如说游

戏、 专业软件，我们不提供技术支持。

（2）对于第三方软件问题360IBM会尽力根据自己的经验提供参考意见，客户也可以携带机器上门

解决，但在沟通时敬请谅解，我们毕竟不是全能的，不是所有的问题我们都清楚。

三、送修注意事项

   1、若送修机器的硬盘中有重要数据，我们不承担数据丢失责任，请自己事先备份。

   2、如果机器有开机密码或者指纹密码，请自行删除

   3、客户在描述现象时候应该尽量准确，以便故障得以迅速解决。

   4、外地客户在通过货运公司发往北京时，请注意好机器的包装

   5、客户请不要擅自破坏机器外部的保修易碎标签，否则本公司有权拒绝保修

四、关于换货的说明

您在购买了社区的ibm笔记本后即享有社区的3天包退7天包换的无忧购物。如果7天之内产品出现质量问题，请立刻联系我们安排退换货事宜。如7天内未收到您的有效负面反馈，则视为交易成功完成，机器出现问题进入保修流程。

退换货标准

1、换货应包含以下:

   （1）  退货需包装完整的整机，含随机配件

   （2）换机只要整机就可以随机赠品不需要


2、下列任何一种情况，用户将不能享受退换货

A、产品符合恕不保修条例

B、非原厂预装软件的问题

C、电池充电次数超过2次

D、产品外包装不完整

E、产品的保修标签丢失、涂改或损坏

F、客户在退换货之前未与本公司取得联系

G、客户在故障未判断明确或尚未和本公司取得联络时以各种手段损害公司名誉。